# Processos Operacionais - BCI Global ## Upload de Documentos ### Como enviar documentos pelo portal? 1. Acesse Ferramentas → Enviar Documentos 2. Selecione a categoria do documento 3. Arraste o arquivo ou clique para selecionar 4. Aguarde o upload completar ### Quais categorias de documentos existem? - **Financeiro**: Notas fiscais, extratos, comprovantes - **Contratos**: Termos, aditivos, acordos - **Operacional**: Relatórios, checklists, inventários - **Relatórios**: Análises, fechamentos, apresentações ### Quais formatos de arquivo são aceitos? PDF, Excel (.xlsx, .xls), Word (.docx, .doc), imagens (JPG, PNG), e outros documentos comuns. ### Onde os documentos são armazenados? Os documentos são enviados para o Google Drive da BCI, organizados automaticamente por filial e categoria. ### Quem tem acesso aos documentos enviados? Gestores BCI e administradores têm acesso a todos os documentos. Gerentes de filial veem apenas documentos da própria unidade. --- ## Geração de Relatórios ### Como exportar relatórios? 1. Vá em Gestão → Relatórios 2. Selecione o tipo de relatório 3. Escolha o período e a filial 4. Selecione o formato (PDF ou Excel) 5. Clique em Exportar ### Quais relatórios estão disponíveis? - DRE Gerencial - KPIs Consolidados - Análise de Vendas - Posição de Estoque - Análise de Custos ### Posso agendar relatórios automáticos? Não diretamente pelo portal. Solicite via chamado se precisar de relatórios recorrentes. ### Os relatórios exportados são atualizados? Os relatórios mostram dados até a última sincronização. Verifique a data no cabeçalho do relatório. --- ## Gestão de Estoque ### Onde ver a posição de estoque? Vá em Dashboards → KPIs Estoque ou selecione a filial e clique em Estoque no menu contextual. ### O que é posição de estoque? É a quantidade atual de cada produto em estoque, com valor e dias de cobertura. ### Como identificar produtos em falta? No dashboard de KPIs Estoque, a seção "Produtos Críticos" lista itens zerados ou em ruptura. ### O que fazer quando um produto está em ruptura? 1. Verificar se há pedido de compra pendente 2. Contatar fornecedor para reposição urgente 3. Avisar equipe sobre indisponibilidade temporária ### Com que frequência o estoque é atualizado? O estoque é sincronizado uma vez ao dia, às 07h30. --- ## Acompanhamento de Vendas ### Onde ver as vendas do dia? Selecione a filial e clique em "Vendas Hoje" no menu contextual, ou vá em Dashboards → Performance Diária. ### O que mostra o dashboard de vendas? - Faturamento acumulado do dia - Comparativo com mesmo dia da semana anterior - Ticket médio do dia - Quantidade de clientes atendidos - Mix de pagamentos ### Como ver vendas por canal? No dashboard KPIs Comerciais, há um gráfico de vendas por canal: Salão, Delivery, iFood, App. ### Posso ver vendas em tempo real? Os dados são atualizados 3 vezes ao dia (07h, 12h30, 22h30). Não há atualização em tempo real contínuo. --- ## Gestão de Custos ### Como monitorar custos operacionais? Vá em Dashboards → KPIs Financeiros para ver CMV, Labor Cost e Prime Cost. ### O que fazer quando o Prime Cost está alto? 1. Identificar se o problema é CMV ou Labor Cost 2. Se CMV alto: revisar desperdício, fornecedores, fichas técnicas 3. Se Labor alto: revisar escala, horas extras, produtividade 4. Criar plano de ação com prazos 5. Monitorar semanalmente ### Como comparar custos entre filiais? Use o dashboard DRE Compactado ou Indicadores por Filial para ver custos lado a lado. --- ## Sincronização com Cloudfy ### O que é o Cloudfy? Cloudfy é o sistema ERP (Enterprise Resource Planning) usado pela rede para gestão de vendas, estoque, financeiro e fiscal. ### De onde vêm os dados do portal? Todos os dados do portal são sincronizados automaticamente do Cloudfy. ### Com que frequência os dados são sincronizados? - Vendas e Faturamento: 3x ao dia (07h, 12h30, 22h30) - Títulos e Financeiro: 1x ao dia (06h30) - Saldos Bancários: 1x ao dia (07h) - Estoque: 1x ao dia (07h30) ### Vi um dado errado no portal, o que fazer? 1. Primeiro verifique no Cloudfy se o dado está correto na origem 2. Se estiver errado no Cloudfy, corrija lá 3. Se estiver certo no Cloudfy mas errado no portal, abra um chamado ### Posso editar dados diretamente no portal? Não. O portal é somente leitura. Alterações devem ser feitas no Cloudfy. --- ## Calendário de Atividades ### Quando acontecem as sincronizações? | Tipo | Horário | |------|---------| | Vendas | 07h, 12h30, 22h30 | | Financeiro | 06h30 | | Estoque | 07h30 | ### Quando são as reuniões de resultado? - Semanal: Segunda-feira - Mensal: Primeiro dia útil - Trimestral: Fechamento de OKRs ### Quando vencem os royalties? Até o dia 10 de cada mês, referente ao mês anterior. --- ## Suporte e Ajuda ### Como obter ajuda no portal? 1. **Chat com Anna**: Disponível 24/7 no botão flutuante 2. **Abrir Chamado**: Para problemas técnicos 3. **Falar com Gestor**: Para dúvidas de negócio ### O que a Anna pode ajudar? - Explicar navegação do portal - Esclarecer KPIs e indicadores - Explicar termos financeiros - Orientar sobre funcionalidades ### Quando abrir um chamado? - Erro no sistema - Dado incorreto - Solicitação de acesso - Sugestão de melhoria - Problema técnico ### Quanto tempo leva para resolver um chamado? Depende da prioridade: - Crítico: até 4 horas - Alto: até 24 horas - Normal: até 72 horas - Baixo: até 1 semana